인기 검색어 : 겨울왕국, 인형, 리락쿠마, 엘사, 알린
질문/답변
번호
분류
제목
19
반품/취소/환불/교환
주문완료 후 결제 방법을 바꿀 수 있나요?
질문
주문완료 후 결제 방법을 바꿀 수 있나요?
답변

결제 방법을 변경하시고자 할 경우,

상품 배송이 되기 전에 주문을 취소하신 후 다른 결제수단을 이용하여 재주문하셔야 합니다.

18
반품/취소/환불/교환
수령후 7일이 넘었는데 제품이 불량인 경우 어쩌죠?
질문
수령후 7일이 넘었는데 제품이 불량인 경우 어쩌죠?
답변

7일후에 불량 확인된 상품에 대해서는 제품여부에 따라 교환이 가능합니다.

제품 특성에 따라 교환이나 환불이 불가능한 상품이 있을 수 있을 수 있습니다.

꼭 고객센터로 확인하셔서 처리 바라겠습니다.

17
반품/취소/환불/교환
교환/반품/환불시 상품 발송 후 운송장을 분실했어요
질문
교환/반품/환불시 상품 발송 후 운송장을 분실했어요
답변

상품 회수 배송은 2-3일안에 이루어지지만

간혹 상품이 분실되는 경우는 상품확인이 지연될수 있습니다

운송장보관이 어려우시면 송장번호를 미리 다른곳에 옮겨 적어주시거나

교환이나 환불이 모두 이루어지셨을때 파기바라겠습니다

16
회원
회원탈퇴는 어떻게 하나요?
질문
회원탈퇴는 어떻게 하나요?
답변

로그인 후 홈페이지 상단의

[마이페이지] > [회원정보] > [회원탈퇴신청] 메뉴를 이용하시면 관리자 승인 후 탈퇴처리됩니다.

회원탈퇴를 하신 경우에는

구매내역 및 보유하고 계신 쿠폰과 적립금등이 자동 소멸되며

회원제 서비스에 대한 모든 혜택은 더이상 이용하실 수 없으니 유의바랍니다.

▪ 탈퇴한 회원의 아이디는 재사용이 불가능합니다.
▪ 사용후기,코멘트, 댓글은 지워지지 않습니다.

[개인정보 삭제안내]

회원님의 개인정보는 복구할 수 없는 방법으로 즉시 삭제됩니다.
단, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 동법 시행령에 의하여
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록은 5년, 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한
기록은 5년, 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록은 3년간 보존됨을 알려드립니다.

15
회원
회원가입은 어떻게 하나요?
질문

회원가입은 어떻게 하나요?

답변

회원가입은 무료이며 홈페이지 상단의 "회원가입"에서 페이지에서 

약관동의를 하신 후 정해진 양식에 따라 고객님의 인적사항을 등록하시면 됩니다.

가입시 이메일 주소를 정확히 입력해 주시면

주문확인메일, 이벤트현황, 할인 상품 등 유용한 정보를 받아보실 수 있습니다.

14
주문/결제/배송
1:1 게시판에 글을 남기면 바로 취소가 되나요?
질문
1:1 게시판에 글을 남기면 바로 취소가 되나요?
답변

[1:1 게시판]의 경우 최대 24시간을 넘기지 않게 처리를 진행하고 있지만

순차적으로 처리되기 때문에 배송이 되는 상황이 발생 할 수 있습니다.

게시판에 남겨주셨다면 배송이된 후에도 발송건은 취소가 가능하며

고객센터를 이용해 취소요청을 해주시면 조금 더 빠른 처리가 가능합니다.

저녁6시 이후는 업무가 종료되기때문에 다음날 오전에 안내해 드리고 있습니다.

13
주문/결제/배송
주문상품 중 일부상품만 취소하고 싶어요
질문
주문상품 중 일부상품만 취소하고 싶어요
답변

부분취소일 경우 고객센터 혹은 [1:1 게시판]을 이용해주시기 바랍니다.

이 경우 배송정책에 따라 배송비가 추가 될 수 있습니다.

*배송비가 추가되는 경우 주문할 때는 배송비가 무료였으나

부분취소시 주문한 상품의 총 금액이 무료배송 금액에 못 미칠경우

배송비가 청구 될 수 있습니다. 이경우 배송비를 차감하여 환불해 드립니다.

12
주문/결제/배송
카드결제했는데 환불은 어떻게 되나요?
질문
카드결제했는데 환불은 어떻게 되나요?
답변

카드결제시에는 결제취소요청을 합니다.

카드결제 취소는 카드사 상황에 따라 다소 시일이 걸릴 수 있습니다.

(약 7일후에 확인하실 수 있습니다)

11
주문/결제/배송
주문을 취소했는데 환불이 안되고 있어요
질문
주문을 취소했는데 환불이 안되고 있어요
답변

환불은 주문취소 후 익일확인이 가능합니다.

주문취소 후 상품이 발송된 경우나 이미 상품을 받으신 경우에는

해당상품이 판매자에게 반송완료된 후 익일확인 가능합니다.

 

※ 계좌번호 기재가 안된경우나 환불정보 오류로 인해 환불이 지연되는 경우 환불이 지연될 수 있습니다.

고객센터로 연락주시면 조금 더 빠른 처리가 가능합니다.  

10
주문/결제/배송
비회원도 주문이 가능한가요?
질문
비회원도 주문이 가능한가요?
답변

네, 가능합니다.

비회원으로 주문하실 경우 주문서에 기록해주신 핸드폰, 이메일을 통해

주문번호 및 배송상태에 대한 안내를 받으실 수 있으며

주문후 사이트 상단 주문번호와 주문자명으로 배송조회가 가능합니다.


비회원의 구매내역은 차후 회원가입시 고객센터로 연락주시면 회원구매내역으로 전환되어 마일리지를 적립해드립니다.


각종 회원혜택 및 마일리지 적립 등을 누리시려면 회원가입을 하시는 것이 좋습니다^^

9
주문/결제/배송
배송기간은 어느정도 인가요?
질문
 배송기간은 어느정도 인가요?
답변

보통 일반적으로 주문후 1~3일 정도면 받아보실 수 있습니다.

그러나 지역별로 배송기간이 1일정도 차이가 날 수 있으며

공급이 원활하지 않은 상품이나  재고부족 등의 문제가 발생될 경우 1~2일 배송이 추가적으로 지연될 수도 있습니다.

배송이 지연될 경우에는 개별연락 및 SMS를 통해 안내해드리고 있습니다.

8
주문/결제/배송
구매확정을 하면 교환/반품을 할 수 없나요?
질문
구매확정을 하면 교환/반품을 할 수 없나요?
답변

구매확정은 최종적으로 상품을 구매하겠다는 확인이기 때문에

구매확정 후에 반품이나 교환은 요청하실 수 없습니다.

받으신 상품에 문제가 있으면 구매확정 전에 고객센터로 반품/교환 신청을 해주시면 됩니다.

7
주문/결제/배송
선물로 보내고 싶은데 금액이 적히면 안돼요
질문
선물로 보내고 싶은데 금액이 적히면 안돼요
답변

베스트온 배송상품은 동봉되는 거래명세서에 가격이 표시되지 않습니다.

다만, 업체배송 상품의 경우 거래명세서 기준이 다르니

고객센터 및[1:1게시판]을 통해 확인 후 주문해주세요.

6
주문/결제/배송
주문상품을 다른걸로 변경할 수 있나요?
질문
주문상품을 다른걸로 변경할 수 있나요?
답변

주문완료 및 배송중이라면 다른 상품으로 교환은 어려울 수 있습니다.

이에, 고객센터 및[1:1 게시판]을 통해 빠른 안내 받으시기 바랍니다.

5
회원
회원 아이디와 비밀번호는 변경이 가능한가요?
질문
회원 아이디와 비밀번호는 변경이 가능한가요?
답변

아이디의 변경은 불가능합니다.

아이디 변경을 하시려면 탈퇴 후 재가입을 하셔야 합니다.

이 경우 적립되었던 마일리지와 쿠폰및 주문내역이 전부 삭제됩니다.

비밀번호 변경은 사이트에서 로그인 후 [정보수정]에서 변경하실 수 있습니다.

4
주문/결제/배송
무이자 할부되는 카드는 어떤게 있나요?
질문
무이자 할부되는 카드는 어떤게 있나요?
답변

무이자 할부는 상품 설명에 <무이자 할부>라고 표시되어 있는 상품에 대해서만 가능하며, 적용되는 무이자 할부 개월 수는 상품마다 명시되어 있습니다.

참고로, 명시된 무이자 할부 개월 수 초과 결제하시는 경우는 무이자 할부 혜택을 받으실 수 없습니다.

신용카드 무이자 할부혜택 정보는 공지사항페이지에서 확인 가능합니다.

* 무이자 할부혜택 카드는 매월 변경될 수 있습니다.

3
주문/결제/배송
상품 검색은 어떻게 하나요?
질문
상품 검색은 어떻게 하나요?
답변

쇼핑몰 상단 통합 검색창에 원하는 상품 키워드를 검색하여

원하는 상품을 쉽게 검색 하실 수 있습니다.

2
주문/결제/배송
실시간 계좌이체가 무엇인가요?
질문
실시간 계좌이체가 무엇인가요?
답변

실시간 계좌 이체 서비스는 인터넷뱅킹 이용고객이 본인의 계좌번호에서 즉시 출금하여 결제하는 방식입니다.

공인인증서를 통해 안전한 이체가 가능합니다.

1
주문/결제/배송
입금 전인데 주문취소 하고싶어요
질문
입금 전인데 주문취소 하고싶어요
답변

사이트를 통해 고객님께서 직접 취소하실 수 있습니다.

[주문배송조회] > 해당 상품의 [주문번호] 클릭 > [주문처리상태] 취소 버튼 > 주문취소 완료

12