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FAQ

질문/답변
번호
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19
반품/취소/환불/교환
주문완료 후 결제 방법을 바꿀 수 있나요?
Q
주문완료 후 결제 방법을 바꿀 수 있나요?
A

결제 방법을 변경하시고자 할 경우,

상품 배송이 되기 전에 주문을 취소하신 후 다른 결제수단을 이용하여 재주문하셔야 합니다.

18
반품/취소/환불/교환
수령후 7일이 넘었는데 제품이 불량인 경우 어쩌죠?
Q
수령후 7일이 넘었는데 제품이 불량인 경우 어쩌죠?
A

7일후에 불량 확인된 상품에 대해서는 제품여부에 따라 교환이 가능합니다.

제품 특성에 따라 교환이나 환불이 불가능한 상품이 있을 수 있을 수 있습니다.

꼭 고객센터로 확인하셔서 처리 바라겠습니다.

17
반품/취소/환불/교환
교환/반품/환불시 상품 발송 후 운송장을 분실했어요
Q
교환/반품/환불시 상품 발송 후 운송장을 분실했어요
A

상품 회수 배송은 2-3일안에 이루어지지만

간혹 상품이 분실되는 경우는 상품확인이 지연될수 있습니다

운송장보관이 어려우시면 송장번호를 미리 다른곳에 옮겨 적어주시거나

교환이나 환불이 모두 이루어지셨을때 파기바라겠습니다

16
회원
회원탈퇴는 어떻게 하나요?
Q
회원탈퇴는 어떻게 하나요?
A

로그인 후 홈페이지 상단의

[마이페이지] > [회원정보] > [회원탈퇴신청] 메뉴를 이용하시면 관리자 승인 후 탈퇴처리됩니다.

회원탈퇴를 하신 경우에는

구매내역 및 보유하고 계신 쿠폰과 적립금등이 자동 소멸되며

회원제 서비스에 대한 모든 혜택은 더이상 이용하실 수 없으니 유의바랍니다.

▪ 탈퇴한 회원의 아이디는 재사용이 불가능합니다.
▪ 사용후기,코멘트, 댓글은 지워지지 않습니다.

[개인정보 삭제안내]

회원님의 개인정보는 복구할 수 없는 방법으로 즉시 삭제됩니다.
단, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 동법 시행령에 의하여
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록은 5년, 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한
기록은 5년, 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록은 3년간 보존됨을 알려드립니다.

15
회원
회원가입은 어떻게 하나요?
Q

회원가입은 어떻게 하나요?

A

회원가입은 무료이며 홈페이지 상단의 "회원가입"에서 페이지에서 

약관동의를 하신 후 정해진 양식에 따라 고객님의 인적사항을 등록하시면 됩니다.

가입시 이메일 주소를 정확히 입력해 주시면

주문확인메일, 이벤트현황, 할인 상품 등 유용한 정보를 받아보실 수 있습니다.

14
주문/결제/배송
1:1 게시판에 글을 남기면 바로 취소가 되나요?
Q
1:1 게시판에 글을 남기면 바로 취소가 되나요?
A

[1:1 게시판]의 경우 최대 24시간을 넘기지 않게 처리를 진행하고 있지만

순차적으로 처리되기 때문에 배송이 되는 상황이 발생 할 수 있습니다.

게시판에 남겨주셨다면 배송이된 후에도 발송건은 취소가 가능하며

고객센터를 이용해 취소요청을 해주시면 조금 더 빠른 처리가 가능합니다.

저녁6시 이후는 업무가 종료되기때문에 다음날 오전에 안내해 드리고 있습니다.

13
주문/결제/배송
주문상품 중 일부상품만 취소하고 싶어요
Q
주문상품 중 일부상품만 취소하고 싶어요
A

부분취소일 경우 고객센터 혹은 [1:1 게시판]을 이용해주시기 바랍니다.

이 경우 배송정책에 따라 배송비가 추가 될 수 있습니다.

*배송비가 추가되는 경우 주문할 때는 배송비가 무료였으나

부분취소시 주문한 상품의 총 금액이 무료배송 금액에 못 미칠경우

배송비가 청구 될 수 있습니다. 이경우 배송비를 차감하여 환불해 드립니다.

12
주문/결제/배송
카드결제했는데 환불은 어떻게 되나요?
Q
카드결제했는데 환불은 어떻게 되나요?
A

카드결제시에는 결제취소요청을 합니다.

카드결제 취소는 카드사 상황에 따라 다소 시일이 걸릴 수 있습니다.

(약 7일후에 확인하실 수 있습니다)

11
주문/결제/배송
주문을 취소했는데 환불이 안되고 있어요
Q
주문을 취소했는데 환불이 안되고 있어요
A

환불은 주문취소 후 익일확인이 가능합니다.

주문취소 후 상품이 발송된 경우나 이미 상품을 받으신 경우에는

해당상품이 판매자에게 반송완료된 후 익일확인 가능합니다.

 

※ 계좌번호 기재가 안된경우나 환불정보 오류로 인해 환불이 지연되는 경우 환불이 지연될 수 있습니다.

고객센터로 연락주시면 조금 더 빠른 처리가 가능합니다.  

10
주문/결제/배송
비회원도 주문이 가능한가요?
Q
비회원도 주문이 가능한가요?
A

네, 가능합니다.

비회원으로 주문하실 경우 주문서에 기록해주신 핸드폰, 이메일을 통해

주문번호 및 배송상태에 대한 안내를 받으실 수 있으며

주문후 사이트 상단 주문번호와 주문자명으로 배송조회가 가능합니다.


비회원의 구매내역은 차후 회원가입시 고객센터로 연락주시면 회원구매내역으로 전환되어 마일리지를 적립해드립니다.


각종 회원혜택 및 마일리지 적립 등을 누리시려면 회원가입을 하시는 것이 좋습니다^^

9
주문/결제/배송
배송기간은 어느정도 인가요?
Q
 배송기간은 어느정도 인가요?
A

보통 일반적으로 주문후 1~3일 정도면 받아보실 수 있습니다.

그러나 지역별로 배송기간이 1일정도 차이가 날 수 있으며

공급이 원활하지 않은 상품이나  재고부족 등의 문제가 발생될 경우 1~2일 배송이 추가적으로 지연될 수도 있습니다.

배송이 지연될 경우에는 개별연락 및 SMS를 통해 안내해드리고 있습니다.

8
주문/결제/배송
구매확정을 하면 교환/반품을 할 수 없나요?
Q
구매확정을 하면 교환/반품을 할 수 없나요?
A

구매확정은 최종적으로 상품을 구매하겠다는 확인이기 때문에

구매확정 후에 반품이나 교환은 요청하실 수 없습니다.

받으신 상품에 문제가 있으면 구매확정 전에 고객센터로 반품/교환 신청을 해주시면 됩니다.

7
주문/결제/배송
선물로 보내고 싶은데 금액이 적히면 안돼요
Q
선물로 보내고 싶은데 금액이 적히면 안돼요
A

베스트온 배송상품은 동봉되는 거래명세서에 가격이 표시되지 않습니다.

다만, 업체배송 상품의 경우 거래명세서 기준이 다르니

고객센터 및[1:1게시판]을 통해 확인 후 주문해주세요.

6
주문/결제/배송
주문상품을 다른걸로 변경할 수 있나요?
Q
주문상품을 다른걸로 변경할 수 있나요?
A

주문완료 및 배송중이라면 다른 상품으로 교환은 어려울 수 있습니다.

이에, 고객센터 및[1:1 게시판]을 통해 빠른 안내 받으시기 바랍니다.

5
회원
회원 아이디와 비밀번호는 변경이 가능한가요?
Q
회원 아이디와 비밀번호는 변경이 가능한가요?
A

아이디의 변경은 불가능합니다.

아이디 변경을 하시려면 탈퇴 후 재가입을 하셔야 합니다.

이 경우 적립되었던 마일리지와 쿠폰및 주문내역이 전부 삭제됩니다.

비밀번호 변경은 사이트에서 로그인 후 [정보수정]에서 변경하실 수 있습니다.

4
주문/결제/배송
무이자 할부되는 카드는 어떤게 있나요?
Q
무이자 할부되는 카드는 어떤게 있나요?
A

무이자 할부는 상품 설명에 <무이자 할부>라고 표시되어 있는 상품에 대해서만 가능하며, 적용되는 무이자 할부 개월 수는 상품마다 명시되어 있습니다.

참고로, 명시된 무이자 할부 개월 수 초과 결제하시는 경우는 무이자 할부 혜택을 받으실 수 없습니다.

신용카드 무이자 할부혜택 정보는 공지사항페이지에서 확인 가능합니다.

* 무이자 할부혜택 카드는 매월 변경될 수 있습니다.

3
주문/결제/배송
상품 검색은 어떻게 하나요?
Q
상품 검색은 어떻게 하나요?
A

쇼핑몰 상단 통합 검색창에 원하는 상품 키워드를 검색하여

원하는 상품을 쉽게 검색 하실 수 있습니다.

2
주문/결제/배송
실시간 계좌이체가 무엇인가요?
Q
실시간 계좌이체가 무엇인가요?
A

실시간 계좌 이체 서비스는 인터넷뱅킹 이용고객이 본인의 계좌번호에서 즉시 출금하여 결제하는 방식입니다.

공인인증서를 통해 안전한 이체가 가능합니다.

1
주문/결제/배송
입금 전인데 주문취소 하고싶어요
Q
입금 전인데 주문취소 하고싶어요
A

사이트를 통해 고객님께서 직접 취소하실 수 있습니다.

[주문배송조회] > 해당 상품의 [주문번호] 클릭 > [주문처리상태] 취소 버튼 > 주문취소 완료

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