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회원
이름이 변경되었는데 재가입을 해야 하나요?
질문
이름이 변경되었는데 재가입을 해야 하나요?
답변

회원명이 변경된 경우 다음과 같은 방법을 선택하시어 신청해주시기 바랍니다

1) [1:1 게시판] 신청

2) cnhseoul@cnhseoul.com  담당자 메일 신청

3) 팩스 02-584-9679

으로 보내주시면

확인 과정을 거쳐 수정해드립니다.

▪ 아이디는 변경 하실 수 없으니 양해부탁드립니다

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주문/결제/배송
배송료는 얼마인가요?
질문
배송료는 얼마인가요?
답변

BESTON 기본배송료는 KGB택배를 이용하며

3만원미만 주문건에 대하여 2500원의 배송료를 별로도 받고 있습니다.

단, 업체배송 상품의 경우 추가 배송료가 있을 수 있으니 양해부탁드립니다.

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주문/결제/배송
주문 후 언제까지 입금해야 주문취소가 되지 않나요?
질문
주문 후 언제까지 입금해야 주문취소가 되지 않나요?
답변

주문접수 일 기준으로 5일 이내로 입금해주셔야 하며,

5일이 경과하면 주문은 자동취소 됩니다.

입금을 완료하였는데 주문이 취소된 경우는, 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

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주문/결제/배송
가상계좌란 무엇인가요?
질문
가상계좌란 무엇인가요?
답변

기존에는 각 은행별로 정해진 하나의 계좌번호로 입금하시는 방식이었으나,

가상계좌는 고객님께서 주문해 주시는 매 주문마다 새로운 계좌번호가 생성되게 되는 것입니다. 

고객님에게 임의로 주어진 가상의 계좌번호로 결제금액을 입금, 처리하는 서비스로

무통장입금이 가능한 은행 중 이용하시고자 하는 은행을 선택하시면 

자동으로 고객님에게 임의의 가상계좌번호가 주어집니다. 

가상계좌번호로 입금예정일(발급 후 5일) 이내에 입금하시면 빠르게 주문 처리가 완료됩니다.
 

* 가상계좌 안내
 
1.  하나의 주문번호에 하나의 은행계좌번호가 1:1 매칭되는 방식입니다.

2.  입금 시 입금액, 입금자명 등을 잘못 기입하셔서 입금확인이 지연되어 이를 해결할 목적으로 도입하였습니다.
 
3. 이를 계기로 빠른 입금확인이 가능, 좀더 빠른 배송을 받으실 수 있게 되었습니다.
 
4. 가상계좌는 창구, 인터넷뱅킹, 폰뱅킹, 은행 CD기. ATM 이체 기계를 통해 입금이 가능합니다.

5. 가상계좌번호 발급시 입금기한은 발급일로부터 5일입니다.
    (예- 9월 1일 가상계좌번호 생성시 입금기한은 9월 6일 입니다.)

35
회원
회원은 어떤 혜택이 있나요?
질문
회원은 어떤 혜택이 있나요?
답변

회원가입을 하시면 BESTON에서 준비한 각종 편의 서비스 및 혜택을 받으실 수 있습니다.

 

 

▪  BESTON에서 마련한 각종 이벤트, 기획전에 참가하실 수 있습니다.

-이벤트 및 기획전 행사는 이메일을 통하여 안내되므로 이메일 수신을 체크하셔서 이벤트를 놓지는 일이 없으시길 바랍니다.

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반품/취소/환불/교환
반품비용은 얼마인가요? (고객님 변심 경우)
질문
반품비용은 얼마인가요? (고객님 변심으로 인한 반품경우)
답변

한진택배를 이용하여 회수가 진행되며

환불시 왕복 배송비 5천원 선결제 또는 구매금액에서의 차감 후 환불로 비용처리됩니다.

▪ 왕복택배비는 초도배송비+반송배송비 를 포함한 배송금액입니다.

 초도배송비는 구매를 전제로 업체가 부담하여 무료배송되었던 택배금액입니다.

 

▪  단, 상품불량으로 인한 반품의 경우는 배송비 차감없이 상품금액을 환불해드립니다.

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주문/결제/배송
현금영수증 신청은 어떻게 하나요?
질문
현금영수증 신청은 어떻게 하나요?
답변

현금영수증은 1원 이상 현금거래시 발급가능하며,

결제화면 (이니시스 PG)에서 현금영수증 발행 정보를 클릭하시고

개인정보를 입력하시면 자동으로 발급 받으실 수 있습니다.

결제완료 후 약 2주일이내(배송완료 후) 발급처리되며

국세청 현금영수증서비스에서 확인할 수 있습니다.

비회원의 경우도 결제시 현금영수증 선택 후 신청해주시면 됩니다.

 

 

국세청 현금영수증 홈페이지에 회원가입을 하시면 지금까지 발급받은 모든 현금영수증 조회/출력이 가능합니다.
- 국세청 : www.nta.go.kr
- 현금영수증 홈페이지 : www.현금영수증.kr

32
회원
회원탈퇴 후 재가입 하면 쿠폰 및 적립금 등은 어떻게 되나요?
질문
회원탈퇴 후 재가입 하면 쿠폰 및 적립금 등은 어떻게 되나요?
답변

회원탈퇴와 동시에 회원개인정보및 쿠폰/적립금 등은

자동소멸되기 때문에 재가입하더라도 이동/복구되지 않습니다..

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반품/취소/환불/교환
이벤트 관련 상품 반품입니다. 사은품도 같이 반품해야 하나요?
질문
이벤트 관련 상품 반품입니다. 사은품도 같이 반품해야 하나요?
답변

네, 반품을 하실 때에는 사은품을 같이 반품해 주셔야 합니다.

 

예를 들어 금액별 사은품

"만원이상 구매시 사은품을 드립니다"의 경우

반품을 하시고 남은 금액이 만원 이하가 되면 사은품도 같이 반품해 주셔야 합니다.

만약 사은품을 이용하여 반품이 불가능한 경우 정해진 사은품 금액을 지불하셔야 합니다.

30
주문/결제/배송
배송 전인데 취소하고 싶어요
질문
배송 전인데 취소하고 싶어요
답변

결제 후 상품 배송이 되지 않은건은 고객센터 혹은 [1:1 게시판]으로 취소 접수를 해주셔야 합니다.

1:1 게시판을 이용하실경우 주문번호 또는 상품코드로 취소상품 조회가 가능합니다.

무통장입급을 하셨을 경우 환불받으실 [계좌번호/예금주/ 은행명] 을 기재해주셔야 환불이 가능하며

환불접수시 1-2일후에 환불이 완료됩니다.

29
반품/취소/환불/교환
반품했는데 물건이 중간에 손상되었을 땐 어떻게 하나요?
질문
반품했는데 물건이 중간에 손상되었을 땐 어떻게 하나요?
답변

간혹 반품을 하시려고 상품을 보내셨는데 중간에 상품이 일부 손상되거나 부서지는 경우가 있습니다.

그렇게 되면 상품은 원래 상품이 본래 제가치를 잃고 맙니다.

이럴 경우에는 저희 쪽까지 상품이 안전하게 도착할 수 있도록

신경을 써주시지 못한 과실의 책임이 회원님께 있기 때문에 손상된 상품은 환불해드릴 수가 없습니다.

따라서 교환이나 반품을 보내실 때는 처음 배송 된 상태 그대로 해주시거나

꼼꼼히 포장을 해서 보내주시면 감사 드리겠습니다.

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쿠폰/적립금/포인트
주문완료후 쿠폰은 적용받을수있나요?
질문
주문완료후 쿠폰은 적용받을수있나요?
답변

주문접수 완료 후에는 결제 전인 경우에도 쿠폰 적용이 불가합니다.

쿠폰을 사용하시려면 이전 주문을 취소 후 재주문 하셔야 합니다.

재주문시에는 쿠폰을 반드시 적용 후 주문해주시기 바랍니다.

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쿠폰/적립금/포인트
쿠폰 사용은 어떻게 하나요?
질문

쿠폰 사용은 어떻게 하나요?

답변

상품결제시 쿠폰 사용이 가능한 주문서에 한에 쿠폰사용탭이 활성화됩니다.

활성화된 쿠폰 사용버튼을 클릭 후 쿠폰을 사용하시면

결제팝업에서 할인된 금액을 확인하실 수 있습니다.

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쿠폰/적립금/포인트
사용가능 할인쿠폰이 있는데 결제시 쿠폰이 사용되지 않아요.
질문
사용가능 할인쿠폰이 있는데 결제시 쿠폰이 사용되지 않아요.
답변

베스트온에서 제공되는 쿠폰 중 쿠폰제한 상품이 결제창(장바구니)에 함께 있는 경우

쿠폰사용이 제한됩니다.

쿠폰제한 상품을 제외한 나머지 상품 구매 후 결제시 쿠폰사용이 활성화됩니다.

쿠폰을 사용해 결제한 상품결제 후 쿠폰제한 상품을 별도 결제한뒤

주문서에 묶음배송 신청을 해주시면 묶음발송 해드리겠습니다.

 

단, 쿠폰제한 브랜드 별도 결제시 배송료가 추가되는 경우 1:1문의 또는

고객센터로 연락주시면 무료배송쿠폰지급(동일 묶음배송시만 허용) 

또는 선결제후 고객님 개별 연락 후 배송비 별도 계좌환불 또는 적립금환불이 됩니다.

25
쿠폰/적립금/포인트
현재 제가 사용가능한 쿠폰을 볼 수 있나요?
질문
현재 제가 사용가능한 쿠폰을 볼 수 있나요?
답변

[마이페이지] > [쿠폰내역]에서 쿠폰 이름과 사용 금액 및 기간을 확인 하실 수 있습니다.

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반품/취소/환불/교환
상품을 환불하고 싶어요
질문
상품을 환불하고 싶어요
답변

제품의 불량 또는 고객의 변심 등으로 주문을 취소하신 경우

반송 물건이 도착한 것이 확인되는 시점에서 3일 이내에 환불조치해 드립니다.

제품 수거는 반품 접수 후 1~3일 이내로 택배사에서 방문드립니다.

▪ 상품이 훼손되지 않도록 포장해주시고 여러 주문건의 상품은 반품시 꼭 해당업체별로 구분하여 택배 기사분께 전달 해주셔야 합니다.

▪ 상품을 배송해주었던 업체 택배사를 이용하여 반품하시면 타택배사를 이용하시는 것보다 배송비가 저렴합니다.

고객님께서 더 저렴하게 이용하시는 택배사가 있으시다면 협력업체 택배사를 이용하시지 않으셔도 됩니다.

▪ 3일 이내로 택배사에서 방문이 없을시 고객센터 혹은 [1:1게시판] 으로 문의주시면

해당 택배사측에 전달하여 신속하게 방문드릴 수 있도록 처리해드리겠습니다

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회원
아이디와 비밀번호가 생각안나요.
질문

아이디와 비밀번호가 생각안나요.

답변

[로그인] > [아이디/비번찾기] >에 가입시 등록한 이메일을 입력하시면

가입시 적어주신 이메일로 아이디와 임시 패스워드를 보내 드립니다.

회원 가입시 입력한 이름과 이메일을 주소가 정확해야만

아이디/비밀번호를 확인가능합니다.

받으신 임시패스워드는 [정보수정] 페이지에서 다시 수정 가능합니다.

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회원
이메일을 받고 싶지 않습니다.
질문
이메일을 받고 싶지 않습니다.
답변
[회원가입] 또는 [정보수정] 페이지에서 이메일 수신여부 항목을 아니오로 변경하시면 됩니다.
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반품/취소/환불/교환
반품금액을 환불받지 않고 다른 상품으로 교환되나요?
질문
반품금액을 환불받지 않고 다른 상품으로 교환되나요?
답변

교환 원하시는 상품이 있으시면 고객센터(080-299-7000)로 연락주셔서 교환 상품을 말씀해 주시면 처리가능합니다.

단, 교환 상품 가격에 따라 차액금이 생길 수 있으니 고객센터로 문의바랍니다.

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반품/취소/환불/교환
초과 입금한 경우 어떻게 해야하나요?
질문
초과 입금한 경우 어떻게 해야하나요?
답변

실시간 계좌이체, 무통장입금(가상계좌)로 주문 경우

초과 입금하신 1000원미만 차액금은 마일리지로 적립해드리며

그 이상 초과금건은 마일리지/계좌입금 중 고객님께서 원하시는 방법으로 돌려드리고 있습니다.

초과 입금 하셨다면 [마이페이지] >  [1:1문의]로

주문번호/입금금액/입금은행/입금자(주문자명) 및 차액 환불을 위한

계좌/은행명/예금주명을 작성하셔서 보내주세요.

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